JAKARTA - Kualitas pelayanan menjadi hal utama yang diperhatikan Mitsubishi di Indonesia. Kepuasan pelanggan-lah menjadi tolak ukur kesuksesan perusahaan Mitsubishi.
Menyadari pentingnya kepuasan konsumen Mitsubishi, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) pun mencanangkan dua program terbaru yang dimulai pada bulan April 2016. Program tersebut mengutamakan "Service Quality", yang tanpa disadari konsep tersebut memenuhi harapan konsumen.
Berikut dua program baru Mitsubishi:
1. Layanan Purnajual dalam Video Interaktif
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan pengetahuan khusus tentang kendaraan Mitsubishi, terutama soal fitur dan layanannya, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) sebagai distributor resmi kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia, menyajikan sebuah video interaktif bertajuk “Selamat Bergabung di Mitsubishi” untuk pelanggan yang membeli kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan Mitsubishi.
Video interaktif tersebut nantinya akan berisi informasi mengenai fitur kendaraan, informasi aksesoris, informasi jaringan dealer, Free Service (I & II), informasi tambahan gratis biaya jasa (khusus all-new Pajero Sport), garansi dari masing-masing kendaraan, pelayanan After Sales Service yang disediakan oleh dealer Mitsubishi diantaranya Mitsubishi Service Quick Pit & Mitsubishi Service Booking. Video ini akan terangkum dalam sebuah DVD yang akan diberikan kepada konsumen yang melakukan pembelian kendaraan per tanggal 1 April 2016 di dealer resmi Mitsubishi terdekat.
2. Program Mitsubishi Customer Support
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, KTB juga terus berinovasi memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu program yang juga akan dimulai di bulan April 2016 ini adalah dengan meminjamkan kendaraan pengganti sementara kepada pemilik yang kendaraannya sedang diperbaiki di dealer resmi Mitsubishi dalam kurun waktu tertentu dan kebijakan pemberian kendaraan ini sepenuhnya diatur lebih lanjut oleh dealer yang bersangkutan sehingga pemilik kendaraan tetap dapat beraktivitas (syarat dan ketentuan berlaku).
Program bertajuk Mitsubishi Customer Support ditujukan khusus untuk perbaikan kendaraan penumpang Mitsubishi yang saat ini masih dipasarkan (Pajero Sport, Outlander Sport, Mirage, Delica). Program ini akan mulai dilaksanakan pada bulan April 2016 di 77 dealer kendaraan penumpang Mitsubishi, di mana di tiap dealer terdapat 1 (satu) unit kendaraan untuk mendukung program ini. Beberapa kriteria pemilik kendaraan yang dapat menikmati benefit dari program ini antara lain kendaraan yang diperbaiki membutuhkan waktu lama untuk penyelesaiannya, dan kendaraan baru dan masih dalam masa warranty 2 tahun/50.000 Km khusus Pajero Sport (hingga model 2015), baik diesel dan bensiin, 3 tahun/100.000 Km khusus all-new Pajero Sport (model 2016), Outlander Sport, Mirage, Delica. [Ikh/Idr]
Whatsapp 
Komentar